“便民大厅”让市人社局变全国先进
近日，在全国行政服务大厅典型案例展示活动总结会上，市人社局荣获“标准化优秀单位”称号，是我省人社系统中唯一获奖单位。
近年来，市人社局以方便群众办事为中心，推进“放管服”改革，从“软硬”两个环境入手，注重功能区分专业化、前台后办一体化、服务机制规范化、平台建设信息化、人文关怀贴心化，推动服务升级，铺就了一条服务“高速路”，架起了一座便民“连心桥”，让人社服务变得更加人性化、更具时效性、更有温度感。
据介绍，针对部分业务审批程序多，群众办事楼上楼下来回奔波、反复排队，以及前台窗口工作人员压力大等问题，市人社局按照“窗口前置、服务前移”的原则，对服务大厅进行改造升级，对服务模式进行再造，实现了“1+1>2”的效果。升级改造后，群众只需在首办窗口一次性提供全部资料，即可离开，后续工作内部协调处理。在办结时限内，修改信息的可以在网上查询结果，发放待遇的可以直接到银行取钱，真正实现“一站式”办结。根据服务评价系统统计，一年来，便民服务大厅共办理业务10万多笔，群众满意率达99.99%。
去年，市人社局荣获湖南省第六届“人民满意的公务员集体”“株洲市社会管理综合治理先进单位”等多项荣誉。
（株洲日报记者 刘芳 通讯员 任纳）